Banco do Brasil lança novo App BB com foco em inteligência artificial

O App BB foi lançado nesta segunda-feira (24) pelo Banco do Brasil, trazendo uma atualização que aposta forte na inteligência artificial, personalização e atendimento digital avançado.

A distribuição da nova plataforma ocorre de maneira gradual. A expectativa da instituição financeira é que toda a base de clientes utilize a versão atualizada até o final de setembro.

Essa reformulação integra a estratégia digital do banco. O objetivo central é elevar a autonomia dos usuários em consultas e operações diárias.

Principais mudanças

A nova interface traz inovações importantes para melhorar a experiência digital:

• Personalização: menus, atalhos e a tela inicial mudam conforme o contexto e o perfil de cada cliente;
• Inteligência artificial: recurso utilizado para interpretar contextos, recomendar serviços e apoiar o atendimento;
• Assistente digital: permite acessar serviços e tirar dúvidas por comando de voz ou texto;
• Recomendações: entrega de produtos e conteúdos mais alinhados às necessidades do usuário;
• Meu BB: área dedicada a reunir benefícios e informações personalizadas;
• Acessibilidade: novas ferramentas que facilitam a interação com a plataforma;
• Performance: melhorias gerais na estabilidade e no desempenho do sistema.

Mais autonomia

A grande aposta do projeto está em dar mais capacidade para o cliente resolver demandas de forma independente no canal digital.

A navegação tradicional permanece, mas ganha jornadas conversacionais. Nelas, o usuário emprega linguagem natural para buscar serviços por voz ou texto.

Para a instituição, unir automação, IA e personalização reduz etapas e simplifica o acesso ao ecossistema financeiro.

Essa eficiência operacional libera equipes das agências para focar em atividades estratégicas, como investimentos e orientação financeira personalizada.

IA como suporte

A inteligência artificial atua como uma camada vital para a experiência do usuário, indo além do simples suporte de atendimento.

A ideia é aposentar o modelo digital padronizado. O sistema passa a analisar comportamentos e produtos contratados para adaptar a interface.

Adoção gradual

Disponibilizado desde segunda-feira (24), o processo de migração alcançará 100% dos correntistas gradualmente até setembro.

O desenvolvimento considerou o feedback de funcionários e clientes, priorizando a adaptação da página inicial às preferências individuais.

Eficiência

A iniciativa caminha junto ao conceito "figital", integrando canais físicos e virtuais de forma complementar.

Enquanto o aplicativo absorve operações rotineiras, o atendimento presencial foca em interações de maior valor agregado.